在肇庆高新区某小区，业主与物业公司间曾因物业费拖欠问题剑拔弩张，如今却在法院联动多方协作下逐渐冰释。这些纠纷之所以得以妥善化解，正得益于肇庆高新区房地产与物业纠纷诉调对接中心的新机制提供的全新的思路。

“我这房子空了这么久，一天都没住，凭什么要交这么多物业费？这不是坑人吗！”“是啊!我们不住在这里，物业服务也不到位，这也要交钱吗？”肇庆高新区房地产与物业纠纷诉调对接中心调解室里，来自外地的薛某夫妇着急地向法官解释，“我们根本就不清楚物业公司提供了什么服务，自己也不常住，一来二去‘迟缴’变成了‘拖欠’”，夫妇二人话语里满是愤怒和不甘，觉得自己的权益受到了侵害。

另一旁的张女士也满脸愁容，焦急地说：“法官，我们也不是故意不交物业费。主要是新旧物业公司交接的时候，啥都没跟我们说清楚，也不知道这家物业公司到底有没有资质，新物业公司连合同都没和我们签，现在却突然要我们交钱，还说要收违约金。我们心里不踏实啊！”

王大爷则满脸无奈，叹了口气说：“我知道该交物业费，可我现在经济条件太差了，能不能分期交，违约金也给我减免点？我实在是拿不出这么多钱啊！”他的眼神里满是恳切，希望能得到理解和帮助。

李法官耐心地倾听业主们的诉求，用通俗易懂的语言解释法律条文。对于薛某夫妇提出的空置房问题，李法官解释道：“薛先生，根据法律规定，物业服务具有公共性，虽然你不住在这里，但是房屋的产权在你名下，缴纳物业费是义务，当时签订物业管理合同的时候已经形成约定，还是应当及时履行。”“张女士，针对新旧物业交接的问题，我们已经有生效判决作为参考，现今的物业公司有权向案涉小区业主收取物业服务费。这是相关案例，大家可以看看。”张女士接过文件，仔细地翻看着，眉头渐渐舒展开来：“原来是这样，这下我心里踏实多了。”

物业公司负责人语气稍微强硬地说道：“我知道你们有疑虑，但物业费是小区正常运转的基础，我们也有成本。而且，我们接手小区后，一直在努力提升服务质量。如果你们不信任我们提供的服务质量，我们有日常的物业服务记录可供查询，包括安保巡逻、公共区域维护、绿化养护等，这些都能证明我们的工作。”

薛先生还是有些不服气，提高音量说：“我们也不是完全不认可你们的工作，但小区里确实还有很多问题。比如，绿化带里杂草丛生，垃圾清理也不及时。这些问题我们反馈过，但没看到明显的改进。”

“物业公司和业主之间其实是一个共同体，大家的目标都是为了让小区变得更好。既然物业公司有服务记录，那我们可以拿出来一起看看，哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。这样既能让业主放心，也能让物业公司知道改进的方向。”行业协会调解员也举了其他小区的物业服务作例子，“同样的物业费价格，物业公司也应该向其他做得好的小区学习，共同提升小区的物业服务。”

“是啊，我们人居环境局也会对物业公司的服务进行监督。我们上线了“旺安居平台”小程序，业主随时可以通过该平台反映物业服务质量问题，如果业主们对服务不满意，可以具体提出来，我们会督促物业公司整改。同时，业主们也要理解物业公司的难处，按时缴纳物业费是小区正常运转的基础。”人居环境局工作人员也向业主们宣传近期上线的“旺安居平台”微信小程序，并耐心指导业主如何使用。

在法官、人居环境局工作人员和调解员的耐心分析下，原本紧绷的气氛开始松动。业主们脸上的焦虑与抵触逐渐消散，神情变得平和起来。物业公司负责人也放下了强硬的姿态，双方开始心平气和地交流，调解室内的氛围也从最初的紧张对峙，悄然转向了理性沟通。

经过一番坦诚的交流，物业公司负责人也意识到，问题的根源在于双方缺乏充分的沟通与交流，导致物业服务的反馈机制不及时，业主的诉求未能得到及时回应，遂态度诚恳地表示会认真检视过去的不足，并主动减免违约金，同时承诺建立更完善的沟通机制。业主们也意识到“拖欠”的做法不可取，纷纷表示愿意按照约定支付所拖欠的物业服务费。

对于经济困难的王大爷，法官找到物业公司负责人，客观分析王大爷的经济状况，并根据王大爷的收入状况列出分期缴付并适当减免违约金的方案，物业公司负责人皱着眉头，有些为难地说：“我们也有运营压力啊，这么多业主，如果都这样，我们很难维持下去。”

调解员见状，赶忙说道：“我理解您的难处，但王大爷是真的没办法。过往他都准时缴付物业费的，只是前不久失业了，经济拮据的同时又要负担房贷，才拖欠了物业费。不过他最近也有积极找工作，并且承诺每个月会按时缴费，只是之前欠下的费用需要点时间慢慢归还。您看这样，先让王大爷分期，减免违约金，等他经济条件好转了，再适当补缴一点，您看成不？”

经过一番劝说，物业公司负责人的态度有所松动：“好吧，看在大家都想解决问题的份上，就按你们说的办。”

除了现场调解，还有部分业主因为工作繁忙或路途遥远的原因无法到现场，就通过线上视频参与调解。在视频里，一位业主焦急地说：“我实在走不开，但希望通过调解及时解决这次纠纷。” 法官和调解员一边耐心安抚他的情绪，一边有条不紊地推进调解工作。这种线上与线下调解相结合的方式的模式，打破了时间和空间的限制，大大节省了当事人的时间和精力，也让调解工作更加灵活高效。

经过法庭、人居环境局以及行业协会三方的协作努力，同一天成功化解 8 宗物业纠纷案件，案件总金额从最初的5万余元降低至3万余元，双方当事人对调解的结果均表示满意。这场物业纠纷诉调对接中心的联动调解，是新时代“枫桥经验”在社区治理中的生动实践。自去年11月以来，大旺法庭审结物业合同纠纷案件32件，近6成的案件通过调解或撤诉的方式化解。

下一步，大旺法庭将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全矛盾纠纷多元化解体系，进一步打造联动联调模式，实现多调联动、多元化解，为企业和群众提供“综合性”“一站式”“多元化”的司法服务。

（图为法官与调解员联合调解现场）